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Les agents sont évalués sur leur capacité à maintenir des liens durables avec leurs clients existants. La performance se mesure également par l'acquisition de nouveaux comptes stratégiques et la croissance du portefeuille.
Les outils comme Salesforce, HubSpot ou Pipedrive permettent de visualiser ces données instantanément. Les équipes commerciales suivent également des métriques qualitatives telles que la satisfaction client, la qualité des leads générés et l'engagement client.